Более 80% обращений в НОИ в 2019 году касались больничных и пенсий

Национальный институт страхования Болгарии

Денежные пособия по нетрудоспособности и пособия по беременности и родам — являются наиболее распространенными темами с которыми граждане Болгарии обращаются за советом или информацией в контакт-центр Национального института социального обеспечения (НОИ).

Как сообщает Нова ТВ, со ссылкой на данные пресс-службы НОИ, денежные пособия по нетрудоспособности и пособия по беременности и родам — являются наиболее распространенными темами с которыми граждане Болгарии обращаются за советом или информацией в контакт-центр Национального института социального обеспечения (НОИ).

С момента своего создания в середине 2012 года контакт-центр НОИ обработал почти 1,3 миллиона звонков, из них 165 165 только за последний год. Более половины (54%) занимаются именно вопросами, связанными с правами получение денежных пособий по временной нетрудоспособности и по беременности и родам.

В общей сложности 31% звонков на единый телефонный номер 0700 14 802 относятся к пенсиям, еще 10% — к пособиям по безработице. Остальные 5% запросов распределяются по другим темам, входящим в компетенцию НОИ, наиболее серьезным является интерес к электронным услугам, которые предлагает НОИ.

Статистические данные также показывают, что более 87% телефонных звонков делают граждане Болгарии, как физические лица и только 13% звонят — как чиновники.

В 2019 году через контакт-центр НОИ было подано 9 сообщений о злоупотреблении государственными фондами социального страхования (ДОО).

Источник